[title]
[message]שאלות נפוצות
כיצד לבצע הזמנה באתר?
ניתן לבצע את הזמנה על ידי התחברות או לבצע הזמנה כאורח.
על מנת להתחבר יש להיכנס לחשבון, להזין את פרטי המשתמש (מייל וסיסמא) ולהתחיל להכניס פריטים לסל הקניות.
בסיום יש לגשת ל'סיום הזמנה' ולשלם בקופה.
התשלום באתר מתבצע דרך כרטיס אשראי.
איך אוכל לדעת שההזמנה בוצעה?
בסיום ההזמנה יתקבל מסך של 'הזמנתך בוצעה בהצלחה' עם מספר הזמנה לצורך מעקב.
בנוסף נשלח מייל, למייל הרשום שההזמנה בוצעה בהצלחה.
איך ניתן לבטל את ההזמנה שביצעתי?
לביטול יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: ימים א-ה בין השעות 09:00 עד 13:00 במייל:
יש להקפיד לציין מספר הזמנה ופרטים מלאים ליצירת קשר.
ניתן לבטל את ההזמנה תוך שעה מרגע הזמנתה ובתנאי שהיא עדיין לא יצאה מהחברה.
תוך כמה זמן תגיע אלי ההזמנה?
במשלוח עד הבית- תוך 7 ימי עסקים.
החבילה תימסר על ידי שליח, שיוצר קשר לפני שהוא מגיע למקום.
באיסוף עצמי- החבילה תגיע לחנות תוך 7 עד 10 ימי עסקים ויתקשרו אליך שאפשר לבוא ולאסוף את החבילה.
חבילה שלא תיאסף תוך 30 יום מיום ההזמנה, תחזור לאתר והלקוח יזוכה באופן אוטומטי.
זמני האספקה משתנים בתקופות ערב חג וקורונה- יש לשים לב לזמנים המתפרסמים באתר
הכנסתי פריט והוא לא נמצא שם, מדוע?
הפריט ישמר בסל הקניות כל עוד הוא זמין לרכישה באתר. במידה והוא נעלם, זה אומר שהוא אינו זמין יותר למכירה / אזל מהמלאי.
האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר קבלת אישור ביצוע?
לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה.
עשיתי 2 הזמנות יום אחרי יום. האם אפשר לאחד אותן?
לאחר ביצוע ההזמנה לא ניתן לבצע שינויים.
כיצד ניתן להחליף / להחזיר פריט שהזמנתי?
ניתן לגשת לכל אחד מהסניפים (למעט סניף עודפים) לצורך החלפה / זיכוי / החזר כספי בכפוף לנהלים.
תוך כמה זמן ניתן להחזיר פריט שהזמנתי?
תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח, בסייל- תוך 7 יום.
כיצד מתבצע ההחזר? ותוך כמה זמן?
ניתן לגשת לכל אחד מהסניפים שלנו (למעט סניף עודפים) על מנת לקבל החזר כספי.
ההחזר מבוצע בחנות לכרטיס אשראי ממנו בוצעה ההזמנה, יש להגיע עם הכרטיס.
כיצד מתבצע זיכוי / החלפה בסניף?
ניתן לגשת לכל אחד מהסניפים שלנו (למעט סניף עודפים) על מנת להחליף או לקבל זיכוי.
זיכוי המתקבל בסניף תקף לרשת החנויות בלבד ולא לאתר.
מה עלי לעשות אם המשלוח לא הגיע / אין התאמה בין ההזמנה למה שהתקבל במשלוח / חסר פריט בהזמנה?
שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים במייל בין הימים א-ה בין השעות 09:00 עד 15:00 במייל
יש להקפיד לציין את מספר ההזמנה ופרטים מלאים ליצירת קשר.
מה עלי לעשות אם הפריט שקיבלתי פגום?
כל הפריטים יוצאים מהאתר כשהם תקינים ולאחר שעברו בקרת איכות, אם בכל זאת הפריט שקיבלתם פגום בצורה כלשהי, יש לגשת לכל אחד מהסניפים שלנו (למעט סניף עודפים) והם ישלחו את הבגד לבדיקת מעבדה, וזאת לפני שהפריט עבר תיקון או שינוי כלשהו, על מנת שנוכל לפתור את העניין בצורה המיטבית.
איך ניתן לממש גיפטקארד?
גיפטקארד ניתן לממש בסניפים בלבד!
למעט סניפי עודפים
האם מועדון לקוחות הדס תקף גם באתר?
מועדון הלקוחות תקף רק בסניפי הרשת.
לא ניתן לצבור/ לממש הטבות ברכישה באתר.